FAQ BOUTIQUE 

 

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres de Miss Cloudy ?

Oui. Il vous suffit de vous inscrire à l’infolettre, et vous recevrez des informations sur les nouveautés et les produits Miss Cloudy.

Puis-je me désabonner d’infolettre de Miss Cloudy ?

Oui. Au bas des infolettres reçues, vous aurez toujours l’option « Me désabonner ». En un clic, vous pourrez donc vous désabonner très facilement.

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter à info@misscloudy.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Par contre, après un certain point, certains frais sont évidemment encourus et nous nous devons d’adhérer à la politique d’annulation suivante, selon le statut de la commande :

Si l’annulation a lieu avant l’envoi postal, aucun frais ne sera encouru.

Si l’annulation à lieu après l’envoi postal, merci de vous référer à la rubrique « Retours & Échanges ». L’annulation sera alors considérée comme un retour.

Devise

Nos prix sont en dollars canadiens.

Les taxes sont-elles applicables ?

Pour le Canada, les taxes seront appliquées selon votre province de résidence. Elles apparaîtront sur votre relevé de transaction avant d’effectuer votre achat.

Pour les États-Unis, aucunes taxes de vente ne s’applique.

 

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express & Discover.

 

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
  • Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
  • L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

 

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Aucun tracas!

 

ENVOI

Où puis-je recevoir ma commande ?

Les livraisons sont effectuées au Canada et aux États-Unis par les services de Poste Canada. Vous pourrez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, boîtes postales*, etc.).

* Il est possible de faire livrer votre cadre Happy Wall à votre boîte postale, seulement si cette dernière est en mesure d’accueillir un colis dont les dimensions sont 24” x 24” x 3” ou 11”x11”x3”

 

L’adresse de livraison peut-elle être différente de l’adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez déterminer une adresse différentes de votre adresse de facturation.

 

Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Les cadres Happy Wall sont des produits conçus avec amour et passion, individuellement, un à un. Nous vous demandons donc de compter le délai suivant pour la production et la livraison de votre commande :

  • Livraison standard au Canada : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison standard aux États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables.

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi dépendent de la destination et de la quantité commandée. Voici les frais fixes pour la livraison d’une (1) cadre Happy Wall :

  • Frais fixe à 15 $ pour le Canada pour le cadre 11x11x3” (petit format)
  • Frais fixe à 25 $ pour le Canada pour le grand cadre 24x24x3” (grand format)
  • Frais fixe à 23 $ pour les États-Unis* pour le cadre 11x11x3” (petit format)
  • Frais fixe à 33 $ pour les États-Unis* pour le cadre 24x24x3” (grand format)

Si vous habitez Montréal et souhaitez épargner sur les frais d’envoi, il nous fera plaisir de vous accueillir à l’atelier (sur rendez-vous). Écrivez-nous : info@misscloudy.com

* Miss Cloudy n’est pas responsable des frais de douane ou autres taxes associées à la livraison de la commande. Toutes commandes expédiées aux États-Unis peut occasionner ce genre de frais.

 

Puis-je suivre le cheminement de ma commande ?

Oui. Nous utilisons uniquement des méthodes d’envoi répertoriées qui permettent un suivi de la commande, une fois expédiée.

 

RETOURS & ÉCHANGES

Nous valorisons les bonnes relations et la satisfaction de notre clientèle, et nous sommes conscients qu'il est parfois nécessaire de retourner un produit. À chacun sa raison, écrivez-nous à info@misscloudy.com. Ci-dessous, vous trouverez notre politique de retour et d'échange :

Quels sont les conditions de retour et d’échange ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit, ce dernier doit nous être retourné dans les mêmes conditions que lors de sa réception, en parfait état et dans les délais demandés. Écrivez-nous pour nous aviser de votre intention. Vous avez 14 jours pour nous aviser d’un retour, passer ce délais aucun retour ne sera autorisé.

Miss Cloudy se réserve le droit de refuser tous retours communiqués ou envoyés hors délais, de même que tous produits ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.

Vous avez 14 jours pour nous aviser du retour de l’article

Les retours doivent être faits dans les 30 jours suivant l’achat.

La marchandise doit être retournée dans ses conditions originales et doit être en bon état.

Les frais de livraison pour les retours de marchandise sont à la charge du client.

 

Quelle est la marche à suivre pour effectuer un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange de toute marchandise Miss Cloudy, vous devez avoir un numéro d’autorisation de retour valide. Écrivez-nous à info@misscloudy.com et communiquez-nous votre intention de vouloir effectuer un retour. Veuillez inclure autant de détails que possible, y compris votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 24h et vous enverrons ledit numéro si le retour est accepté.

Une fois le retour autorisé, vous pouvez expédier votre cadre à notre atelier, situé au :

 

Miss Cloudy à l’att. de Pauline Loctin

6524 rue St Hubert, S-06

H2S 2M3

Québec, Canada

 

Tous les envois doivent être traçables via un numéro de suivi. Vous devez payer pour les frais de transport associé au retour et effectuer vous-même les démarches. Les marchandises retournées sont de votre responsabilité et ce, jusqu'à ce qu'ils atteignent notre atelier. S'il vous plaît, assurez-vous d'emballer le produit de façon à éviter tout dommage ou accident de transport.

Lorsque nous aurons reçu le retour de votre marchandise, nous vous créditerons le montant ou nous vous enverrons un nouveau cadre, dans le cas d’un échange.

 

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

Le délai pour tout retour ou échange est de 30 jours, à compter de la date de l’email de confirmation d’envoi.

Un retour comporte-t-il des frais ?

Oui. Selon la méthode d’envoi choisie (FedEx / Poste Canada), des frais s’appliquent et ces frais sont à la charge du client qui effectue le retour.

Par contre, si vous habitez Montréal ou les environs, il nous fera plaisir de vous accueillir à notre atelier, sur rendez-vous. Vous éviterez ainsi les frais associés à un retour! ;)

Miss Cloudy se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délais, de même que des produits ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.

GARANTIE

Mon cadre Happy Wall est-il garantie ?

Miss Cloudy ne prévoit aucune une garantie sur le produit. À noter que, les produits Miss Cloudy sont des produits conçus à la main, un par un, avec amour et passion. Mais sachez que nous exerçons un contrôle de la qualité rigoureux avant chaque envoi.

 

Mon cadre Happy Wall est-il garantie contre les bris survenus durant l’envoi ?

Malheureusement, Miss Cloudy ne peut prendre la responsabilité des bris causé par l’entreprise d’expédition. Chaque produit créé est expédié dans une boîte, doublement protégée par un papier-bulles. Une mention « fragile » est également notée sur chaque boîte.


Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à info@misscloudy.com. Il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.